Política de cambios y devoluciones

Bienvenido a Maestre Creative. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestra tienda online y la compra de nuestros productos personalizados. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con estos términos y condiciones.

• El plazo máximo para solicitar devoluciones o cambios es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• El embalaje original del producto debe presentarse en el mismo estado en el que se recibió el producto, no debe haber sido usado. Maestre Creative puede cancelar la devolución por el mal estado del mismo.
• Maestre Creative no hará devoluciones del artículo mientras no se haya verificado la recepción del mismo, del estado del artículo y embalaje.
• Existen productos que, por motivos de higiene, no dispondrán de devolución.
• Los encargos de artículos personalizados o a medida, no tienen derecho a devolución. (Art 45 Ley 7/1996 del 15 Enero). Del mismo modo, no se admitirán devoluciones por el mal uso del producto, o no respetar los consejos de mantenimiento y cuidados del producto.
• La devolución se efectuará por un cambio de talla, color, artículo, vale de compra… como el cliente desee.
  

Devolución y gastos

Los gastos de cambio o devolución corren a cargo del cliente:

En el caso de que el cambio o devolución tenga el mismo valor que la que compró en el pedido inicial, solo tendrá que abonar el coste del transporte (ida + vuelta). El coste de la devolución o cambio será a cargo del cliente, salvo si la devolución deriva de un error de Maestre Creative o defecto de fabricación.

Productos personalizados

Nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes, es por ello que debido a que la mayoría de nuestros productos son personalizados, creamos un apartado especial para aclarar posibles dudas sobre las devoluciones de este tipo de productos.

Como norma general, no se admiten devoluciones en el caso de productos confeccionados a medida para el cliente en tallas, colores especiales o personalizados, encargos especiales para grupos o devoluciones masivas en grandes cantidades. No se aceptan cancelaciones de este tipo de producto después de haber confirmado el pedido y revisado su diseño. Por favor, tenga en cuenta que estos productos se confeccionan a medida y por encargo siguiendo las instrucciones del cliente.

El cliente debe revisar su diseño antes de su confirmación. Tenga en cuenta que avisaremos mediante un mensaje o en la descripción del artículo sobre este punto. Del mismo modo, se usarán los archivos subidos por el cliente en el proceso de pedido, por lo que no alteramos su calidad ni colores. No será motivo de devolución por criterios subjetivos sobre su diseño, tamaño, diferencia de color o resolución (salvo colores directos). Por favor, tenga en cuenta que la interpretación de los colores en diferentes dispositivos puede variar respecto al resultado final en el producto.

En caso de recibir un artículo que no corresponde al pedido realizado por el cliente, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía WhatsApp al 604 98 92 09, o por correo electrónico en la dirección hola@maestrecreative.com.

¿Cuánto tiempo tarda en efectuarse la gestión de cambio/devolución?

Tras recibir los artículos devueltos se procederá la devolución, en el menor plazo posible, siempre con un máximo de 14 días naturales.

¿Cómo procedo para enviar el producto?

Si desea realizar un cambio, disponemos de un servicio de entrega y recogida del que puede contactarnos a través de nuestra mensajería instantánea de WhatsApp 604 98 92 09 o bien a través de nuestro correo electrónico hola@maestrecreative.com. Este servicio está disponible solo para península.

¿Cómo puedo saber cuándo ha llegado mi paquete de devolución a destino?

El cliente puede hacer el seguimiento online del envío, introduciendo el número de localizador en la página web de la compañía de transporte/correos/mensajería que le enviaremos por correo electrónico.