Política de cambios y devoluciones

En Maestre Creative queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y productos personalizados.

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se entienden sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.

1. Derecho de desistimiento

En aquellos productos en los que legalmente sea aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse a Maestre Creative dentro de dicho plazo mediante WhatsApp, en el número 604 98 92 09, o mediante correo electrónico a hola@maestrecreative.com.

El producto deberá devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Para ejercer el desistimiento, el producto deberá conservarse en un estado adecuado para su devolución. El cliente podrá manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrá ser responsable de la disminución de valor que se produzca como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para dicha comprobación.

2. Gastos de devolución

En los casos en los que el derecho de desistimiento sea aplicable, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Maestre Creative haya aceptado expresamente asumirlos.

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Maestre Creative reembolsará las cantidades abonadas por el cliente, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa disponible en el momento de realizar el pedido.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente hubiera elegido una modalidad de envío más cara que la opción ordinaria más económica.

3. Cambios de talla, color o producto

Los cambios de talla, color o producto no constituyen un derecho adicional al desistimiento, sino que se realizarán únicamente cuando Maestre Creative los ofrezca expresamente para determinados productos.

Cuando se autorice un cambio, los gastos de transporte asociados al mismo correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Maestre Creative o a un defecto del producto.

En caso de que el nuevo artículo tenga un precio superior o inferior, se realizará el correspondiente ajuste de precio.

4. Productos personalizados

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento, de acuerdo con la excepción prevista en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Por ello, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión, talla, color, diseño o cualquier otra cuestión derivada de las especificaciones facilitadas por el cliente en productos personalizados.

Se consideran productos personalizados, entre otros:

Productos con nombres, textos, fotografías o imágenes proporcionadas por el cliente.
Prendas o productos personalizados específicamente para el cliente.
Productos realizados en colores, medidas o configuraciones especiales solicitadas por el cliente.
Pedidos realizados bajo encargo específico.
Pedidos destinados a grupos o realizados en cantidades especiales cuando hayan sido preparados específicamente según las indicaciones del cliente.

Una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de personalización o fabricación, no podrán realizarse cancelaciones por cambio de opinión, salvo que Maestre Creative acepte expresamente dicha cancelación.

5. Revisión del diseño y archivos proporcionados por el cliente

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los diseños, textos, nombres, fotografías, cantidades, tallas, colores y demás información proporcionada antes de confirmar el pedido.

Los productos serán elaborados utilizando los archivos y especificaciones facilitados por el cliente.

Por este motivo, no serán motivo de devolución las apreciaciones subjetivas relativas al diseño, tamaño, resolución, composición o color del resultado final cuando el producto se haya fabricado conforme a los archivos y especificaciones proporcionados por el cliente.

La representación de los colores puede variar entre diferentes pantallas y dispositivos y respecto al resultado final obtenido mediante impresión, sublimación, DTF, vinilo u otras técnicas de personalización.

Cuando corresponda, Maestre Creative podrá comunicar al cliente previamente cualquier aspecto relevante del diseño o solicitar su confirmación antes de proceder a la fabricación.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Lo establecido anteriormente respecto a las devoluciones de productos personalizados no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con el pedido realizado.

Si recibes un producto con un defecto, un error de fabricación, daños producidos durante el transporte o un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante WhatsApp en el 604 98 92 09 o mediante correo electrónico a hola@maestrecreative.com, indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Una vez comprobada la incidencia, Maestre Creative indicará al cliente la solución correspondiente.

En estos casos, cuando la incidencia sea responsabilidad de Maestre Creative, no se repercutirán al cliente los gastos de devolución o sustitución que correspondan.

7. Productos por razones de higiene

Determinados productos que, por razones de protección de la salud o higiene, hayan sido entregados precintados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, de acuerdo con la normativa aplicable.

Esta exclusión únicamente será aplicable cuando concurran las circunstancias legalmente previstas.

8. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Cuando corresponda realizar un reembolso, Maestre Creative efectuará el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.

No obstante, cuando proceda legalmente, podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado antes de efectuar el reembolso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de reembolso y este no le suponga ningún coste.

9. ¿Cómo procedo para enviar el producto?

Cuando se trate de un producto para el que legalmente se admita el desistimiento, o cuando Maestre Creative haya autorizado expresamente un cambio o devolución, el cliente deberá ponerse previamente en contacto con nosotros a través de:

WhatsApp: 604 98 92 09
Correo electrónico: hola@maestrecreative.com

No se recomienda enviar ningún producto por cuenta propia sin haber contactado previamente con Maestre Creative y recibido las instrucciones correspondientes.

Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Los gastos de envío correspondientes a una devolución o cambio autorizado correrán a cargo del cliente cuando así corresponda según estas condiciones.

En caso de devolución por producto defectuoso, incorrecto, dañado o por un error imputable a Maestre Creative, nos encargaremos de indicar al cliente el procedimiento correspondiente y de los gastos que legalmente procedan.

El servicio de cambios y devoluciones está disponible para pedidos enviados a Península, salvo que se indique expresamente lo contrario.

10. ¿Cómo puedo saber cuándo ha llegado mi devolución?

El cliente podrá realizar el seguimiento del envío mediante el número de localizador proporcionado por la empresa de transporte utilizada para realizar la devolución.

Recomendamos conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida y gestionada por Maestre Creative.

11. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o incidencias puedes contactar con nosotros: